У “Дію” уже інтегрували AI-помічника, який за перший місяць допоміг обробити 52% звернень у підтримку, повідомив у вівторок перший віце-прем’єр-міністр – міністр цифрової трансформації Михайло Федоров, пише Українські Новини.

Понад 52% звернень у “Дії” вже обробляє АІ

Федоров вказав, що тим самим сьогодні “Дія” виходить на “новий рівень”. “Ми тотально інтегруємо АІ у всі процеси та працюємо над внутрішніми АІ-інструментами, які оптимізують роботу команди”, – зазначив він.

У “Дії”, зі слів Федорова, уже працюють “внутрішні AI-інструменти, які посилюють команду підтримки”:

• АІ-консультант, який без участі оператора допомагає отримати послугу, за перший місяць пілоту закрив понад 52% звернень у “Дії”;
• AI-асистент, який допомагає операторам згенерувати відповідь, за кілька тижнів закрив 16% усіх запитів оператору (7 993 звернення користувачів).